تاريخ آخر تحديث: 21 مارس 2025
في Salista Beauty، نؤمن بأن العلاقة بين التاجر والعميل يجب أن تقوم على أسس من الأمانة والشفافية والعدل. نلتزم بحماية حقوق عملائنا وضمان رضاهم التام عن منتجاتنا وخدماتنا.
انطلاقًا من هذا المبدأ الإسلامي الأصيل، وضعنا سياسة استرجاع عادلة وميسرة تضمن حقوق العملاء وتتيح لهم استرداد أموالهم أو استبدال منتجاتهم إذا لم تلبِ توقعاتهم. نحن نؤمن بأن حفظ حقوق الناس ومعاملتهم بالعدل هو جزء لا يتجزأ من قيمنا وأخلاقياتنا.
نحن في Salista Beauty نولي أهمية قصوى لرضاكم. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن منتجاتنا لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتكم. نضمن لكم استرداد حقوقكم كاملة غير منقوصة وفقًا لسياستنا الواضحة والشفافة.
3 أيام من تاريخ استلام المنتج
استرداد أو استبدال للمنتجات غير المطابقة
استرداد المبلغ كاملاً دون أي استقطاعات
نتيح لعملائنا الكرام إمكانية إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة كافية لتجربة المنتج والتأكد من مناسبته لاحتياجاتك.
يبدأ احتساب فترة الـ 3 أيام من اليوم التالي لاستلام المنتج وليس من تاريخ الطلب. في حال كان طلبك يحتوي على منتجات متعددة تم شحنها بشكل منفصل، فإن فترة الإرجاع تبدأ من تاريخ استلام آخر منتج.
لقبول استرجاع المنتجات، يجب أن تتحقق الشروط التالية:
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فإننا نلتزم بحقك في:
في حالة استلام منتج معيب، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وخلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح العيب.
نحن ملتزمون بتقديم وصف دقيق ومفصل لكل منتج على موقعنا. إذا اختلف المنتج الذي استلمته عن وصفه على الموقع من حيث اللون أو الحجم أو أي خصائص أخرى، يحق لك:
نتحمل نحن تكاليف إعادة الشحن في هذه الحالة.
قم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (support@salistia.com) أو الهاتف (+905078055029) وأبلغنا برغبتك في إرجاع المنتج، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك نموذج الإرجاع الذي يجب تعبئته وإرفاقه مع المنتج. يمكنك أيضًا تحميل النموذج من موقعنا.
قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية مع النموذج المعبأ وإرساله إلى عنوان الإرجاع الذي سنزودك به.
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب طلبك خلال 7-14 يوم عمل.
نقوم بإرجاع المبالغ المستردة بالطرق التالية:
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | مدة الاسترداد |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان/خصم | إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة | 5-10 أيام عمل |
| Apple Pay | إعادة المبلغ إلى حساب Apple Pay | 3-7 أيام عمل |
| مدى | إعادة المبلغ إلى حساب مدى | 5-10 أيام عمل |
| الدفع عند الاستلام | تحويل بنكي أو رصيد في المتجر | 7-14 يوم عمل |
نقوم باسترداد رسوم الشحن في الحالات التالية فقط:
في حالة الإرجاع بسبب عدم الرضا عن المنتج أو تغيير الرأي، لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
إذا حصلت على هدية ترويجية مع طلبك وقررت إرجاع المنتج الرئيسي، يجب إرجاع الهدية الترويجية أيضًا في حالتها الأصلية.
المنتجات المخفضة خلال العروض الموسمية (مثل الجمعة السوداء أو عروض نهاية الموسم) تخضع لنفس سياسة الإرجاع العادية، ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح عند الشراء.
في حالة شراء مجموعة منتجات (مثل مجموعة المكياج اليومي الكاملة)، يجب إرجاع المجموعة بالكامل لاسترداد المبلغ الكامل. إذا تم إرجاع منتج واحد فقط من المجموعة، سيتم خصم قيمة الخصم الترويجي من المبلغ المسترد.
آخر تحديث لسياسة الاسترجاع والإرجاع: 21 مارس 2025
